৯৯৯ এর সেবা সমূহ - ৯৯৯ এ কলে কিভাবে জরুরী সেবা পাওয়া যায়

১ লাখ টাকায় ব্যবসা

৯৯৯ এর সেবা সমূহ জরুরী কল সেবা হিসেবে কাজ করে। ৯৯৯ - জরুরী কল সেবা সরকারের অধীনে পরিচালিত একটি কর্মসূচি। যা One call right now হিসেবে পরিচিত। এই সেবাটি ৭ দিন ২৪ ঘন্টা চালু থাকে। এই সেবাটি মানুষের মাঝে উন্মুক্ত। কোন চার্জ ছাড়াই এই সেবাটি সবাই পেতে পারে।

আপনি জানতে চেয়েছেন যে, ৯৯৯ এর সেবা সমূহ সম্পর্কে। আরো জানতে চেয়েছেন যে ৯৯৯ এর ইমার্জেন্সি কলে কি কি জরুরী সেবা পেতে পারি। এই পোস্টটিতে আমি আপনাকে জানাতে চাই যে ৯৯৯-এ জরুরি কলে কি কি সেবা পেতে পারেন। তাহলে এই কনটেন্টটি পুরোপুরি ভাবে পড়ুন, জানুন এবং শিখুন।

পেজ সূচিপত্রঃ ৯৯৯ এর সেবা সমূহ

৯৯৯ এর সেবা সমূহ

৯৯৯- জরুরি সেবা সরকার কর্তৃক পরিচালিত একটি মানবসেবা কর্মসূচি। এটি একটি কাঠামোর অধীনে নাগরিকের জরুরি প্রয়োজনে সম্পূর্ণ চার্জ ফ্রি ভাবে পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস ও অ্যাম্বুলেন্স সার্ভিস প্রদান করে থাকে। দেশের নাগরিকদের স্বার্থে জরুরি সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে বাংলাদেশ পুলিশের অধীনে চালু হয়েছে ৯৯৯ জরুরি সেবা। সপ্তাহের ৭ দিন 24 ঘন্টা এই সেবাটি চালু রয়েছে। দেশের যেকোনো মোবাইল নম্বর থেকে সম্পূর্ণ চার্জ ফ্রি কল করে বাংলাদেশের নাগরিকরা জরুরী মুহূর্তে ফায়ার সার্ভিস, পুলিশ এবং অ্যাম্বুলেন্স সেবা গ্রহণ করতে পারে। ৯৯৯ সার্ভিসের প্রশিক্ষিত এজেন্টরা জরুরী মুহূর্তে আপনার  প্রয়োজন অনুযায়ী ফায়ার সার্ভিস, পুলিশ এবং অ্যাম্বুলেন্স সেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করে দেন। আপনি এই সেবাটিতে কি কি সেবা পেতে পারেন নিচে তা জানানো হলো-

• আইন-শৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনী (পুলিশ) এর সাহায্য নিতে পারবেন।
• ফায়ার সার্ভিসের সাহায্য নিতে পারবেন।
• অ্যাম্বুলেন্সের সাহায্য নিতে পারবেন।

বিভিন্ন ধরনের কল ও জরুরী সেবা প্রদানের জন্য ন্যাশনাল ইমারজেন্সি সার্ভিস ৯৯৯ এর অপারেটরদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে। সঠিকভাবে ও মানসম্মতভাবে সেবা প্রদানের জন্য এই সকল এজেন্টরা কিছু প্রযুক্তিগত সহায়তা পেয়ে থাকেন। তবুও যখন কোন নাগরিক ৯৯৯ এ কল করবেন তখন নিম্নোক্ত বিষয়গুলো খেয়াল রাখা বাঞ্ছনীয়। নিম্নে তা বিশদভাবে আলোচনা করা হলো-

সঠিক ঠিকানা প্রদান

৯৯৯ এর সেবা সমূহ পাওয়ার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ও অপরিহার্য হলো সাহায্য প্রার্থীর লোকেশন বা ঠিকানা জানা। আমরা অনেকেই ৯৯৯ এ কল দেই ঠিকই কিন্তু অনেক ক্ষেত্রে রাস্তা চিনতে পারিনা তাই তাদেরকে সঠিক ঠিকানা দিতে ব্যর্থ হই। তাই অপরিচিত কোন জায়গায় যেতে হলে আমাকে বিশেষ ক্ষেত্র গুলো মনে রাখতে হবে। অপারেটরকে কিংবা এজেন্টকে যতটা সম্ভব আপনার সঠিক অবস্থান বলুন, এক্ষেত্রে জেলা বা উপজেলার নামও বলতে হবে। আপনার সঠিক অবস্থান যদি জানা না থাকে, তাহলে পার্শ্ববর্তী বড় রাস্তা, বাজার, রাস্তার উপরে থাকা কোন দিকনির্দেশনা চিহ্ন বা হাইওয়ের নাম উল্লেখ করতে পারেন।

অপারেটরদের প্রশ্নের সঠিক উত্তর প্রদান

আপনি যদি সঠিক সেবা পেতে চান তাহলে আপনাকে এজেন্টদের প্রশ্নের সঠিক উত্তর প্রদান অবশ্যই করতে হবে। আপনাকে সঠিক সেবা প্রদানের জন্য জরুরী সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান (যেমন পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস ও এম্বুলেন্স সেবা প্রদানকারী কর্তৃপক্ষ) আপনাকে কিছু প্রশ্ন করবেন যাতে তারা যথাযথ কর্মকর্তা বা কর্তৃপক্ষের কাছে আপনার প্রয়োজন সম্পর্কে জানাতে সক্ষম হয়। আপনাকে এমন কিছু পরামর্শ দেবে যা প্রাথমিকভাবে জীবন রক্ষা করতে পারেন এবং কি করনীয় সে সম্পর্কে জানাতে পারেন। এজেন্টদের প্রশ্নের সঠিক উত্তর প্রদান করে অপারেটরকে সহায়তা করুন।

আরোও পড়ুনঃ ঘরে বসে আয় করুন ১৫০০০-২০০০০ টাকা প্রতি মাসে

আপনার প্রয়োজনের ব্যাপারে অপারেটরদের নিশ্চিত হওয়ার জন্য হয়তোবা একই প্রশ্নের উত্তর বারবার দেয়া লাগতে পারে। বিশেষ করে 999 থেকে কল ট্রান্সফার করে পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস কিংবা হাসপাতালে পাঠানো হলে এমনটা হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে। তাই আপনাকে বিরক্ত হওয়া থেকে বিরত থাকতে হবে।

৯৯৯ এ কল দেওয়ার সময় ধৈর্যশীল থাকা

৯৯৯ এর সেবা সমূহতে কলের সময় আপনাকে অবশ্যই শান্ত থাকতে হবে এবং আপনার সমস্যা বিস্তারিত তুলে ধরতে হবে। অনেক সময় দেখা যায় যে নাগরিক তার সমস্যার কথা জানাতে গিয়ে ভাবা বেগে আক্রান্ত হয়ে অপ্রয়োজনীয় কথা বলতে থাকেন, এমনটা করা উচিত নয়। এর ফলে অপারেটরের মূল সমস্যাটা ধরতে খুবই কষ্ট হয়, প্রকৃতপক্ষে সাহায্য করতে অসুবিধা হয়। একটি কথাই মনে রাখবেন, আপনি যত শান্ত থাকবেন আপনার সমস্যাটা সমাধান করতে তাদের পক্ষে ততোটা সহজ হবে। আপনি শান্ত মনে বিশদভাবে আপনার ঘটনার বর্ণনা দিতে হবে এবং অপারেটররাও আপনাকে তত ভালোভাবে সেবা প্রদান করতে পারবে।

আপনার জরুরী পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করুন

জরুরি পরিস্থিতির ব্যাখ্যা করার সময় কয়েকটি বিষয়ে সতর্কতার সাথে আপনাকে কিছু তথ্য দিতে হবে। আপনি নিজের সমস্যায় পড়েছেন না অন্য কেউ সমস্যায় পড়েছে সে ব্যাপারে নিশ্চিতভাবে আপনাকে বলতে হবে। তারপর সে সমস্যাটা কি ভাবে হল? আপনার কি ধরনের জরুরী সেবা প্রয়োজন- এম্বুলেন্স সেবা, পুলিশ সেবা নাকি ফায়ার সার্ভিস সেবা। কেউ আহত হলে তার পরিস্থিতির সম্পর্কে পরিস্কার বলার চেষ্টা করতে হবে, আহত ব্যক্তির অবস্থা কি গুরুতর? তিনি কি অজ্ঞান হয়েছেন? তিনি কি শ্বাস নিচ্ছেন? তার শরীরে কি রক্ত বন্ধ হয়েছে?

আরোও পড়ুনঃ ডিজিটাল মার্কেটিং এর প্রধান স্তম্ভ কয়টি

আপনার সাধ্যমত রোগীর বর্ণনা বলার চেষ্টা করতে হবে। এমতাবস্থায় যদি আপনার কথা বলা শক্তি না থাকে তাহলে পাশের কাউকে দিয়ে কথা বলাতে পারেন। যেহেতু আমাদের এই সেবাটি ফ্রি তাই ঘনঘন কল না কেটে সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত লাইনে রেখে দিন।

অ্যাম্বুলেন্স সেবা পেতে যা করনীয়

৯৯৯ সার্ভিসের মাধ্যমে যে অ্যাম্বুলেন্স সেবা প্রদান করা হয় তা কিন্তু বিনামূল্যে নয়। প্রকৃতপক্ষে বাংলাদেশের কোন সেবা কর্তৃপক্ষই বিনামূল্যে অ্যাম্বুলেন্স সার্ভিস সেবা প্রদান করে না। আর ৯৯৯ যেভাবে সেবা দিচ্ছে, নাগরিকের প্রয়োজন অনুযায়ী বিভিন্ন অ্যাম্বুলেন্স সার্ভিস প্রদান কারী প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করিয়ে দিচ্ছে। ফলে এম্বুলেন্সের ধরন গন্তব্যস্থল ইত্যাদি অনুযায়ী ভাড়ার পরিমাণ নির্ধারিত করা আছে।

তাই অ্যাম্বুলেন্স সেবা পেতে চাইলে এই সকল তথ্য অপারেটরকে সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে। অপারেটর আপনাকে আপনার নিকটস্থ অ্যাম্বুলেন্স সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করে দিবে। যেন আপনাকে কষ্ট করে আর অ্যাম্বুলেন্স এর খোঁজ না করতে হয়।

ফায়ার সার্ভিসের জরুরী সেবা

আপনি জানেন কি ফায়ার সার্ভিসের কাজগুলো কি কি? সাধারণত আমরা মনে করি যে, ফায়ার সার্ভিসের কাজ শুধু আগুন নিভানো, আর কোন কাজ নেই। কিন্তু তা নয় ফায়ার সার্ভিস আরো বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করে থাকে। সেবা গুলি হলো-

• সড়ক দুর্ঘটনা
• নৌ দুর্ঘটনা
• আটকে পড়া মানুষ উদ্ধার 
• পশু-পাখি উদ্ধার
• বন্যা কবলিত মানুষদের ত্রাণ বিতরণ

উপরোক্ত সেবাগুলির জন্য ৯৯৯ এ কল দিয়ে ফায়ার সার্ভিসের সেবা নিতে পারেন। ঘটনা স্থলে পর্যাপ্ত সাহায্য পাঠানোর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে অপারেটরদেরকে সহায়তা করুন। চলন্ত অবস্থায় এমন ঘটনা দেখলে নিশ্চিত হবার চেষ্টা করুন। আপনার ফোন করার পূর্বেই ফায়ার সার্ভিস বা পুলিশের কোন ইউনিট সেখানে পৌঁছেছে কিনা সে ব্যাপারে লক্ষ্য রাখুন।

পুলিশের সেবা পেতে কল করার নিয়ম

জরুরী পুলিশ সেবার ক্ষেত্রে ৯৯৯ এ অপারেটর আপনাকে নিকটস্থ থানার সাথে যোগাযোগ করিয়ে দিবে। আপনি সেখানে আপনার অভিযোগটি জানাতে পারবেন অতি সহজেই। যেহেতু রেফারেন্সের জন্য ৯৯৯ কল রেকর্ড করা হয়ে থাকে তাই পুলিশের সাথে কথা বলার জন্য সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে। শত্রুতাবসত কাউকে ফাঁসানোর উদ্দেশ্যে ৯৯৯ এ ফোন করলে আপনার বিরুদ্ধে আইনানুগ ব্যবস্থা নিতে পারে সে ব্যাপারে সজাগ থাকতে হবে।

পুলিশের সাহায্যের নিতে অধিকাংশ সময়ই নিকটস্থ থানায় গিয়ে অভিযোগ করে আসতে হয়। কারণ লিখিত অভিযোগ ছাড়া অনেক বিষয়ে পুলিশ তদন্ত শুরু করতে পারে না। তাই ৯৯৯-এর মাধ্যমে নিকটস্থ থানার কর্মকর্তাদের সাথে পরামর্শ করে আপনার করণীয় সম্পর্কে জেনে নিতে হবে।

অপরাধীর বর্ণনা সঠিকভাবে দিতে হবে

আপনি যদি কোন অপরাধ সংগঠিত হতে দেখেন, তাহলে আপনার আত্মরক্ষার জন্য দ্রুত নিরাপদে স্থানে সরে যেতে হবে। যত দ্রুত সম্ভব 999 কল করে সাহায্য নিতে হবে। আপনি যদি অপরাধীকে চিনে থাকেন তা জানাতে হবে কিংবা কাউকে সন্দেহ করেন কিনা তাও জানাতে হবে, অপরাধের হাতে অস্ত্র ছিল কিনা তা জানানো দরকার। অপরাধী অবয়ব দেখতে কেমন তাও জানাতে হবে? তার ধর্ম কি? আনুমানিক তার বয়স কত? উচ্চতা কত? ওজন কতটুকু? কাপড়ের রং কি? প্রকৃত তথ্য দিন।

আরোও পড়ুনঃ বর্তমানে সবচেয়ে লাভজনক ব্যবসা

অপরাধি এখন কোথায় গেছে? তারা কি দৌড়ে পালিয়েছে? কোন দিকে দৌড়ে পালিয়েছে? তাদের সাথে কি কোন গাড়ি ছিল? কি গাড়ি ছিল? মডেল কি? রং কি এবং গাড়ির সাইজ কতখানি? এমনও হতে পারে গাড়ির নাম্বারের অংশবিশেষ তথ্য আপনাকে জানাতে হবে।

ফোন খোলা রাখুন

আপনি যদি কোন মোবাইল ফোন থেকে কল করে থাকেন, তাহলে আপনার নাম্বারটি সবসময় খোলা রাখুন। যাতে অপারেটর যেকোনো সময়ে আপনার সাথে বার বার যোগাযোগ করতে পারে। এর বাইরে আপনার চাহিদা অনুযায়ী পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস ও অ্যাম্বুলেন্স কর্তৃপক্ষও আপনার সাথে যোগাযোগ রাখতে পারেন। সেজন্য আপনার ফোনটা খোলা রাখা বিশেষ প্রয়োজন। তাই ৯৯৯ এ কল দিতে হলে আপনার ফোন যেন নেট পায় সে রকম ফোন দিয়ে কল দিতে হবে।

নিজেদের মধ্যে সচেতনতা তৈরি করতে হবে

৯৯৯ ইমারজেন্সি এই সেবায় বিনা অযুহাতে প্রতিদিন শত শত আবাল, শিশু ফোন করে থাকে, এর ফলে প্রকৃত বিপদগ্রস্ত ব্যক্তিরা ক্ষতিগ্রস্ত হন। সময় ও সুযোগ বুঝে আপনার সন্তানদের বুঝান, যে কিভাবে এবং কখন ৯৯৯ এ ফোন করতে হবে সে ব্যাপারে তাদের তাগিদ দিন। আর কখন ফোন করবে না সে ব্যাপারে তাদের জানিয়ে দিন। যদি আমি আপনি সজাগ না থাকি আর সময়-অসময়ে এই সেবাটিতে যদি বারবার ফোন দিয়ে তাদের বিরক্ত করি, তাহলে অদূর ভবিষ্যতে আমাদের এই সেবাটি বন্ধ করে দিতে পারে।

প্রতিটি কলই আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

প্রতিটি কলই গুরুত্বপূর্ণ মনে করতে হবে। সেটা ফলস কলই হোক আর প্রাঙ্ক কলই হোক। যদিও এসব কল প্রকৃত জরুরী সেবা প্রদানে বাধা সৃষ্টি করে। মোবাইল ফোনে ভুয়া কলের বিরুদ্ধে আইনানুগ ব্যবস্থা নেওয়া হবে। আপনার ফোন নম্বরটি ব্লক করে দিতে পারে। আপনার সতর্কতা না থাকার কারণে যদি ৯৯৯ এ কল না যায় সে ব্যাপারে হুঁশিয়ার। সেজন্য আপনার মোবাইলটি লক করে রাখুন। সেদিকে আপনার সজাগ দৃষ্টি রাখতে হবে।

লেখকের মন্তব্যঃ ৯৯৯ এর সেবা সমূহ

৯৯৯ এর সেবার সমূহের ভিতরে কি কি সেবা পাওয়া যায় সেই ব্যাপারে বিস্তারিত উপরে জানিয়ে দিলাম। আশাকরি আপনি এই পোষ্টটি পড়ে ভালোভাবে বুঝতে পারবেন যে, ৯৯৯ এ কল করা আমাদের জন্য কত গুরুত্বপূর্ণ। তাই আমরা এই সেবার প্রতি মজা না করে এই সেবা ব্যবহার করে উপকৃত হই।